功能介紹
1.排隊(duì)叫號系統(tǒng)：排隊(duì)叫號系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)、取號機(jī)、呼叫終端（或呼叫軟件）、綜合顯示、窗口屏、平臺軟件組成。窗口數(shù)量及業(yè)務(wù)種類可多樣化無數(shù)量限制、窗口類型可后天自定義操作。每種業(yè)務(wù)類型可自定義取號數(shù)量及辦理業(yè)務(wù)量，窗口顯示支持LED單屏或通屏、液晶窗口屏。對每個窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理結(jié)數(shù)量可在后臺進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2.信息發(fā)布系統(tǒng):實(shí)現(xiàn)視頻、文字、圖片等多媒體內(nèi)容的管理及推送，終端數(shù)量可無限拓展，統(tǒng)一化平臺管理。
3.評價系統(tǒng):評價系統(tǒng)終端主要采用小尺寸液晶顯示屏，當(dāng)在辦理業(yè)務(wù)時，可顯示服務(wù)人員照片、編號、姓名、業(yè)務(wù)介紹、宣傳片等內(nèi)容。當(dāng)業(yè)務(wù)辦結(jié)后，可跳轉(zhuǎn)至評價頁面，并且提醒客戶對當(dāng)前業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評價。后臺可對評價數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。
4.智慧黨建系統(tǒng):支持文字、圖片、視頻等多種形式，還支持流媒體直播，讓大家共同學(xué)習(xí)，全面對黨的相關(guān)知識進(jìn)行展示、學(xué)習(xí)。
系統(tǒng)主要功能
在政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)一個基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的政務(wù)中心綜合互動引導(dǎo)系統(tǒng)，政務(wù)中心綜合互動引導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)與政務(wù)中心頂層設(shè)計(jì)的建設(shè)目標(biāo)和功能定位相匹配，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，打造一個實(shí)體大廳，為實(shí)現(xiàn)全渠道、全天候、智慧化的服務(wù)驅(qū)動型政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)提供有力的基礎(chǔ)保障，以提高政務(wù)服務(wù)中心信息化水平和政務(wù)服務(wù)中心形象。
綜合叫號顯示
在政務(wù)中心或辦事大廳的每層樓的等候區(qū)、公共區(qū)域配置相應(yīng)的排隊(duì)叫號隊(duì)列信息集中綜合排隊(duì)顯示屏上，用于顯示樓層排隊(duì)叫號的總體隊(duì)列信息，讓公眾可以在等候區(qū)根據(jù)屏幕提示排隊(duì)等待讓燈帶變成一段自由掌控的休閑時光，使公眾擁有了一份美好的心情。
窗口叫號顯示
按樓層實(shí)際規(guī)劃在各個服務(wù)窗口上方布置服務(wù)窗口液晶顯示屏或LED顯示屏，顯示內(nèi)容包括：窗口編號、窗口部門、窗口辦事內(nèi)容、當(dāng)前辦事序號、滾動式宣傳內(nèi)容、當(dāng)前日期、時間、星期、工作情況等。通過排隊(duì)業(yè)務(wù)受理窗口及受理人員服務(wù)時間等信息，把輪侯登記辦理業(yè)務(wù)的用戶合理地分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口，提高中心管理水平及工作效率。
智能排隊(duì)取號
借助主流的Android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺，采用大尺寸液晶觸摸屏，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進(jìn)行實(shí)時的采集?？蓪?shí)時播放圖片或視頻進(jìn)行營銷宣傳展示。并利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一款新型的高附加值評價器。能夠徹底解決目前工作窗口存在的一些問題，使窗口服務(wù)達(dá)到更高水準(zhǔn)
智能評價和統(tǒng)計(jì)
在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后在柜臺前通過雙屏交互系統(tǒng)，觸摸屏進(jìn)行評價。可對工作人員進(jìn)行評價“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”等方面的評定意見。市民可以通過觸摸屏進(jìn)行信息確認(rèn)，信息修改，服務(wù)評價，直觀節(jié)約時間，節(jié)約紙制資源，更便利更人性化。后臺可以統(tǒng)計(jì)工作人員的評價情況。
智能無線呼叫
窗口人員通過系統(tǒng)呼叫下一服務(wù)對象。對應(yīng)窗口顯示屏切換至當(dāng)前服務(wù)號碼，柱間顯示屏自動更新信息。與此同時，根據(jù)用戶設(shè)定可連接大廳廣播系統(tǒng)語音同步播音：“叮咚，請××××號服務(wù)對象到××號窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語音系統(tǒng)呼叫第一遍，服務(wù)對象未聽到時，窗口人員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。根據(jù)用戶需求可使用無聲叫號方式。
多媒體信息發(fā)布
各樓層樓梯設(shè)置信息顯示屏，用于顯示樓層辦事指南、行政服務(wù)內(nèi)容、政策法規(guī)、通知等，也可發(fā)布或展示各類事項(xiàng)的服務(wù)及提醒信息，方便辦事群眾及時掌握各類有用的信息。
方案價值
在政務(wù)大廳服務(wù)中心建設(shè)一個基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)叫號系統(tǒng)及信息發(fā)布系統(tǒng)，系統(tǒng)叫號顯示終端覆蓋大廳業(yè)務(wù)窗口、客戶等候區(qū)等處，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)排隊(duì)叫號及信息發(fā)布功能，可實(shí)時顯示排隊(duì)叫號隊(duì)列數(shù)據(jù)，也可以通過信息發(fā)布系統(tǒng)定點(diǎn)定時發(fā)布交易中心行情走勢、業(yè)務(wù)指引、宣傳視頻、宣傳海報、法律政策宣傳、新聞資訊、歡迎詞、緊急通知插播等信息；系統(tǒng)的建設(shè)，能夠減少人工服務(wù)成本，建立有序的業(yè)務(wù)辦理秩序和減少排隊(duì)糾紛，從而進(jìn)一步提高員工的工作效率。另一方面，信息發(fā)布系統(tǒng)的應(yīng)用也為辦事人員及來訪者更好的了解交易服務(wù)中心的最新咨詢及服務(wù)信息。
